İptal ve İade Şartları
1. Genel Hükümler
Elman Grup tarafından sunulan hizmetler; web tasarım, özel yazılım geliştirme, sunucu hizmetleri, hosting, bakım, teknik destek, kurulum, entegrasyon ve benzeri dijital hizmetlerden oluşmaktadır. İşbu İptal ve İade Şartları, internet sitesi üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Müşteri, internet sitesi üzerinden sipariş vererek, ödeme yaparak veya hizmet satın alarak işbu şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Hizmetin Niteliği
Elman Grup tarafından sunulan hizmetlerin önemli bir bölümü, dijital ortamda ifa edilen, anında erişime açılabilen, kurulum gerektiren, teknik işlem içeren veya müşteriye özel olarak hazırlanan hizmetlerden oluşmaktadır.
Bu nedenle satın alınan hizmetin türüne göre iptal, iade ve cayma koşulları farklılık gösterebilir.
3. Sipariş İptali
Sipariş, hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteri tarafından iptal talebine konu edilebilir. Ancak aşağıdaki hallerde siparişin iptali mümkün olmayabilir veya yalnızca kısmi değerlendirme yapılabilir:
- Hizmete ilişkin teknik hazırlıklara başlanmış olması
- Kurulum, tanımlama veya erişim işlemlerinin gerçekleştirilmiş olması
- Sunucu, hosting veya benzeri kaynakların müşteri adına tahsis edilmiş olması
- Özel yazılım, özel tasarım veya projeye özel çalışma sürecinin başlatılmış olması
- Lisans, kullanıcı hesabı, panel erişimi veya dijital teslimin gerçekleştirilmiş olması
Bu gibi durumlarda, verilen emeğin, yapılan hazırlığın ve kullanılan kaynakların karşılığı olarak ücretin tamamı veya ilgili kısmı iade kapsamı dışında tutulabilir.
4. Özel Yazılım ve Proje Bazlı Hizmetlerde İptal ve İade
Müşteriye özel olarak hazırlanan yazılım, web tasarım, entegrasyon, özel geliştirme, kurumsal tasarım, özel modül çalışmaları ve benzeri proje bazlı hizmetlerde; analiz, planlama, tasarım, geliştirme, revize, test veya uygulama sürecine başlanmış olması halinde iade yapılmaz.
Bu kapsamdaki hizmetler müşteriye özel olarak üretildiği için, süreç başladıktan sonra iptal talebi olsa dahi o tarihe kadar yapılan iş, harcanan zaman ve ayrılan teknik kaynak bedellendirilmiş kabul edilir.
Müşterinin projeyi durdurması, fikir değiştirmesi, onay süreçlerini geciktirmesi veya devam etmek istememesi; başlamış çalışmalar için iade hakkı doğurmaz.
5. Web Tasarım Hizmetlerinde İptal ve İade
Web tasarım hizmetlerinde, çalışmaya başlanmadan önce yapılan iptal talepleri değerlendirmeye alınabilir. Ancak aşağıdaki işlemlerden biri gerçekleştirilmişse iade yapılmaz veya yalnızca kısmi değerlendirme yapılır:
- Tasarım planlamasının yapılması
- Demo veya taslak çalışmanın hazırlanması
- İçerik yerleşiminin başlatılması
- Revize sürecine geçilmesi
- Canlı yayına alma veya teknik kurulum işlemlerinin yapılması
Müşteri onayı ile ilerleyen tasarım süreçlerinde, onay verilmiş aşamalardan sonra geri dönüş talep edilmesi iade sebebi oluşturmaz.
6. Sunucu, Hosting ve Alan Adı Hizmetlerinde İptal ve İade
Sunucu, hosting, barındırma, alan adı, SSL, lisans ve benzeri altyapı hizmetleri; tahsis, aktivasyon ve teknik planlama gerektiren hizmetlerdir.
Bu hizmetlerde hesap açılışı, kaynak tahsisi, kurulum, aktivasyon veya erişim bilgilerinin paylaşılması sonrasında iade yapılmaz.
Alan adı tescili, lisans tanımlaması, tahsis edilmiş sunucu kaynakları ve aktif hale getirilmiş hosting hizmetleri, niteliği gereği geri alınamaz hizmetler arasında değerlendirilir.
Abonelik bazlı hosting ve sunucu hizmetlerinde, kullanılmaya başlanmış dönemlere ait ücretler iade edilmez.
7. Bakım, Destek ve Danışmanlık Hizmetlerinde İptal ve İade
Bakım, teknik destek, danışmanlık, güncelleme, hata giderme ve benzeri hizmetlerde; çalışma başladıktan, inceleme yapıldıktan veya teknik müdahale gerçekleştirildikten sonra iade yapılmaz.
Belirli süreli destek paketlerinde, hizmet süresi başlamışsa veya destek kullanımı gerçekleşmişse, ilgili döneme ait ücret iade edilmez.
8. Dijital Hizmetler ve Anında İfa Edilen Hizmetler
Dijital ortamda sunulan, erişime açılan, indirilebilir hale getirilen, kurulumu yapılan veya anında ifa edilmeye başlanan hizmetlerde; hizmetin niteliği gereği iade hakkı sınırlı olabilir.
Müşteri, satın aldığı dijital hizmete ilişkin erişim sağlanması, hesap açılması, lisans teslim edilmesi, kurulum yapılması veya hizmetin aktif edilmesi halinde, iade talebinin hizmetin niteliğine göre değerlendirileceğini kabul eder.
9. Kısmi İade Değerlendirmesi
Bazı hizmetlerde, işin henüz tamamlanmamış kısmı için Elman Grup tarafından kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir. Ancak bu değerlendirme;
- yapılan işin seviyesi,
- harcanan süre,
- teknik kaynak kullanımı,
- üçüncü taraf maliyetler,
- lisans, altyapı ve tahsis giderleri
esas alınarak belirlenir.
Kısmi iade yapılıp yapılmayacağı, her hizmetin niteliğine göre Elman Grup tarafından değerlendirilir.
10. Müşteri Kaynaklı Durumlar
Aşağıdaki haller müşteri kaynaklı durumlar olarak değerlendirilir ve iade hakkı doğurmaz:
- Yanlış hizmet satın alınması
- Satın alma sonrasında fikir değişikliği yaşanması
- Müşterinin projeyi durdurması
- Gerekli içerik, bilgi veya erişimlerin zamanında sağlanmaması
- Müşterinin üçüncü kişilerle çalışmaya karar vermesi
- Teknik sürecin müşteri tarafından geciktirilmesi
- Verilen onaylardan sonradan vazgeçilmesi
11. Elman Grup Kaynaklı Durumlar
Satın alınan hizmetin, Elman Grup kaynaklı açık ve giderilemeyen bir sebeple hiç sunulamaması veya taahhüt edilen hizmetin teknik olarak yerine getirilememesi halinde, hizmetin ifa edilmemiş kısmı için iade değerlendirmesi yapılabilir.
Bu değerlendirme, somut hizmetin kapsamına, sunulan kısmına ve tamamlanmayan bölümlerine göre belirlenir.
12. İade Süreci
İade talepleri, müşteri tarafından yazılı olarak e-posta üzerinden iletilmelidir. Talep değerlendirilirken sipariş bilgileri, hizmet türü, ifa durumu, teknik süreç ve kullanım durumu dikkate alınır.
Uygun bulunan iadelerde, ödeme yöntemi dikkate alınarak işlem başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya teknik finans süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Elman Grup sorumlu değildir.
13. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Elman Grup
E-posta: elmangrup@gmail.com
Telefon: 0850 305 10 45 / 0532 423 95 48 / 0236 231 47 07
Adres: 1 nci Anafartalar Mh. Konuk Cad. No:44/5 Şehzadeler / Manisa