Satış ve Hizmet Sözleşmesi

• Paylaş

1. Taraflar

İşbu Satış ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı ile hizmet/ürün satın alan kişi/kurum (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Firma Adı: Elman Grup
E-posta: elmangrup@gmail.com
Telefon: 0850 305 10 45 / 0532 423 95 48 / 0236 231 47 07
Adres: 1 nci Anafartalar Mh. Konuk Cad. No:44/5 Şehzadeler / MANİSA

Alıcı Bilgileri

Alıcı’ya ait ad-soyad/unvan, telefon, e-posta, fatura ve teslim bilgileri, sipariş ve ödeme aşamasında beyan edilen bilgilerden oluşur. Alıcı, bu bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Satıcı tarafından Alıcı’ya internet sitesi üzerinden sunulan ve satın alınan aşağıdaki hizmet ve/veya dijital ürünlerin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satıcı tarafından sunulabilecek başlıca hizmetler şunlardır:

• Siteye özel yazılım geliştirme hizmetleri
• Web yazılımı, özel modül ve özel entegrasyon hizmetleri
• Sunucu hizmetleri
• Hosting / barındırma hizmetleri
• Bakım, güncelleme ve teknik destek hizmetleri
• Domain, kurulum, yapılandırma ve benzeri dijital hizmetler
• Abonelik bazlı veya dönemsel dijital servisler

Satın alınan hizmetin kapsamı, bedeli, süresi ve varsa özel koşulları; sipariş özeti, teklif, ödeme sayfası, hizmet paketi açıklaması, e-posta yazışmaları veya ayrıca düzenlenen teklif/proforma/fatura içeriğinde belirtildiği şekildedir.

3. Tanımlar

Bu Sözleşme’de geçen;

• Site: Satıcı’ya ait internet sitesi ve bağlı satış altyapılarını,
• Hizmet: Satıcı tarafından sunulan yazılım, sunucu, barındırma, bakım, destek ve benzeri dijital hizmetleri,
• Dijital Ürün: Elektronik ortamda teslim edilen veya erişime açılan yazılım, lisans, kurulum, entegrasyon, içerik, abonelik ve benzeri ürünleri,
• Alıcı: Site üzerinden hizmet veya dijital ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
• Satıcı: Elman Grup’u,

ifade eder.

4. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması

4.1. Alıcı, site üzerinde yer alan hizmet/ürün açıklamalarını, fiyatlandırmayı ve ödeme koşullarını inceleyerek elektronik ortamda sipariş verir.

4.2. Siparişin tamamlanması ve ödemenin onaylanması ile birlikte işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

4.3. Satıcı, sipariş sonrasında gerekli görmesi halinde ek bilgi ve belge talep edebilir. Alıcı, talep edilen bilgileri makul süre içinde sağlamakla yükümlüdür.

4.4. Satıcı, teknik imkânsızlık, altyapı yetersizliği, yanlış fiyatlandırma, sistemsel hata, hukuki engel, dolandırıcılık şüphesi veya hizmetin ifasını objektif olarak imkânsız kılan diğer hallerde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda tahsil edilmiş bedel, Alıcı’ya yasal süre içinde iade edilir.

5. Hizmetin Kapsamı ve İfası

5.1. Satıcı, Alıcı’nın satın aldığı hizmeti, sipariş veya teklif içeriğinde belirtilen kapsam dahilinde sunar.

5.2. Özel yazılım geliştirme hizmetlerinde iş kapsamı; teklif, sipariş açıklaması, teknik doküman, e-posta yazışmaları veya ayrıca onaylanan proje kapsamı ile belirlenir. Bu kapsam dışında kalan talepler ek ücretlendirmeye tabidir.

5.3. Sunucu, hosting ve barındırma hizmetlerinde; hizmetin teknik özellikleri, kaynak limitleri, trafik, depolama, yedekleme, güvenlik, SLA ve destek kapsamı ilgili hizmet paketinde belirtilir.

5.4. Satıcı, hizmetin yürütülmesi sırasında altyapı sağlayıcısı, veri merkezi, lisans sağlayıcısı, üçüncü taraf API, panel ve benzeri dış servislerden yararlanabilir. Bu servislerden kaynaklanan kesinti, yavaşlama, kota, lisans değişikliği veya üçüncü taraf kısıtları nedeniyle oluşabilecek dolaylı aksaklıklardan Satıcı, ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

5.5. Hizmetin aktif edilmesi, kurulması, teslim edilmesi veya erişime açılması; ödemenin tamamlanmasına, gerekli teknik bilgilerin paylaşılmasına ve Alıcı’nın iş birliğine bağlıdır.

5.6. Alıcı tarafından zamanında bilgi, içerik, erişim, onay veya teknik veri sağlanmaması halinde teslim/ifâ süresi buna bağlı olarak uzar.

6. Fiyatlandırma ve Ödeme

6.1. Satın alınan hizmete ilişkin satış bedeli, sipariş anında sitede, teklif formunda veya ödeme ekranında belirtilen tutardır.

6.2. Aksi belirtilmedikçe tüm hizmetler peşin ücretlendirilir. Abonelik veya dönemsel hizmetlerde ücretlendirme aylık, yıllık veya belirtilen dönem esasına göre yapılır.

6.3. Ödemenin banka havalesi/EFT, sanal POS, kartlı ödeme veya sitede sunulan diğer yöntemlerle yapılması mümkündür.

6.4. Alıcı, ödeme yükümlülüğünü zamanında ve eksiksiz yerine getirmediği takdirde Satıcı, hizmeti başlatmama, askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

6.5. Abonelik bazlı hizmetlerde yenileme tarihine kadar ödeme yapılmaması halinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Satıcı, veri saklama süresi konusunda kendi iç politikaları ve teknik imkânları doğrultusunda işlem yapar.

7. Teslimat ve Erişim

7.1. Dijital ürünler ve hizmetler fiziksel teslimata konu olmayıp; e-posta, kullanıcı paneli, dosya aktarımı, erişim tanımı, kurulum, lisans tanımı veya uzaktan bağlantı yoluyla teslim edilir.

7.2. Sunucu ve hosting hizmetlerinde teslim, ilgili hesabın açılması ve erişim bilgilerinin paylaşılması ile tamamlanmış sayılır.

7.3. Özel yazılım hizmetlerinde teslim; yazılımın canlı ortama alınması, test ortamında sunulması, dosyaların teslimi veya taraflarca yazılı olarak kabul edilen başka bir yöntemle gerçekleşebilir.

7.4. Alıcı, teslim sonrası erişim bilgilerini güvenli şekilde saklamakla yükümlüdür. Kullanıcı adı, şifre veya erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmasından doğan sonuçlardan Alıcı sorumludur.

8. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

8.1. Elektronik ortamda anında ifa edilen veya ifasına Alıcı’nın onayı ile başlanan hizmetlerde, ayrıca kişiye/kuruma özel olarak hazırlanan yazılım, özel geliştirme, özel entegrasyon, kurulum, yapılandırma, dijital içerik ve sunucu tahsis hizmetlerinde, ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalar saklıdır.

8.2. Alıcı, hizmetin ifasına başlanmasını açık şekilde onayladığı, dijital ürünün teslim edildiği, erişim bilgilerinin paylaşıldığı, lisansın tanımlandığı, kurulumun yapıldığı veya özel geliştirme sürecine başlandığı durumlarda; hizmetin niteliğine göre cayma hakkının kullanılamayacağını kabul eder.

8.3. Abonelik bazlı hizmetlerde, kullanılmayan gelecek dönemler için iade ancak Satıcı’nın yazılı onayı ve hizmet paketine özgü koşullar çerçevesinde değerlendirilebilir. Kullanılmış dönemlere ait ücretler iade edilmez.

8.4. Özel proje ve özel yazılım işlerinde, Alıcı’nın onayı ile başlanan analiz, tasarım, geliştirme, entegrasyon, test ve kurulum süreçlerine ilişkin bedeller iade edilmez.

8.5. Satıcı kaynaklı ve giderilemeyen teknik imkânsızlık halinde, ifa edilmeyen hizmet kısmına ilişkin iade değerlendirilir.

9. Alıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

9.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru olduğunu kabul eder.

9.2. Alıcı, hizmeti hukuka, ahlaka ve kamu düzenine aykırı amaçlarla kullanamaz. Özellikle aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

• Spam, oltalama, zararlı yazılım yayma
• Yetkisiz erişim, saldırı, DDoS, port tarama
• Yasa dışı içerik barındırma veya dağıtma
• Fikri mülkiyet ihlali oluşturan kullanım
• Mevzuata aykırı veri işleme faaliyetleri

9.3. Alıcı, kullandığı içerik, veri, yazılım, medya, marka ve dokümanlar üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu kabul eder. Üçüncü kişilerden gelebilecek taleplerden doğrudan Alıcı sorumludur.

9.4. Alıcı, hizmetin sağlıklı yürütülebilmesi için gerekli bilgi, belge, erişim ve onayları zamanında sağlamakla yükümlüdür.

9.5. Alıcı, teknik destek taleplerini makul, hizmet kapsamına uygun ve iyi niyet kuralları çerçevesinde iletmeyi kabul eder.

10. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

10.1. Satıcı, satın alınan hizmeti dürüstlük kuralı çerçevesinde ve teknik imkânlar dahilinde sunmayı kabul eder.

10.2. Satıcı, hizmet kalitesini artırmak, güvenliği sağlamak, bakım yapmak veya sistemlerini güncellemek amacıyla planlı bakım gerçekleştirebilir. Planlı bakım çalışmaları sırasında hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.

10.3. Satıcı, hukuka aykırı kullanım, ödeme yapılmaması, kötüye kullanım, sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetler veya bu Sözleşme’ye aykırılık halinde hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir.

10.4. Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda hizmet kapsamında kullanılan altyapı, yazılım bileşeni, sunucu lokasyonu veya teknik sağlayıcıyı değiştirebilir. Bu değişiklikler, hizmetin esaslı niteliğini bozmamak kaydıyla yapılabilir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

11.1. Site üzerinde yer alan tüm içerikler, tasarımlar, arayüzler, yazılımlar, metinler, görseller, logolar ve sair materyaller üzerindeki haklar Satıcı’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

11.2. Özel yazılım projelerinde fikri mülkiyetin devri ancak yazılı olarak açıkça kararlaştırılmışsa ve ilgili bedelin tamamı ödenmişse geçerlidir. Aksi halde geliştirilen yazılım, kod, modül, altyapı, kütüphane, yöntem ve bileşenler üzerindeki tüm haklar Satıcı’da kalır.

11.3. Satıcı, kendi geliştirdiği genel altyapı, framework, hazır modül, kütüphane, bilgi birikimi, metodoloji ve tekrar kullanılabilir bileşenleri başka projelerde kullanma hakkını saklı tutar.

11.4. Alıcı’ya teslim edilen hizmet, lisans veya kullanım hakkı sağlıyor ise bu hak yalnızca sözleşmede belirtilen kapsam ve süre ile sınırlıdır.

12. Destek, Bakım ve Güncelleme

12.1. Teknik destek ve bakım hizmeti yalnızca satın alınan pakette veya ayrıca kararlaştırılmışsa sunulur.

12.2. Ücretsiz destek verileceğine dair açık bir taahhüt yoksa, teslim sonrası destek ve geliştirme talepleri ayrıca ücretlendirilir.

12.3. Yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları, sürüm geçişleri, ek modüller ve yeni özellik talepleri hizmet paketine göre değişebilir.

12.4. Satıcı, üçüncü taraf servislerde meydana gelen API değişikliği, lisans politikası değişikliği, hizmet sonlandırılması veya dış kaynaklı teknik uyumsuzluklardan kaynaklanan ek iş yükünü ayrıca ücretlendirebilir.

13. Sunucu ve Hosting Hizmetlerine İlişkin Özel Hükümler

13.1. Sunucu ve hosting hizmetleri, teknik olarak “en iyi gayret” esasıyla sunulur. Satıcı, sürekli ve kesintisiz hizmet sağlamayı hedeflemekle birlikte internet altyapısı, veri merkezi, donanım arızası, elektrik, siber saldırı, üçüncü taraf ağ problemleri ve benzeri nedenlerle oluşabilecek kesintilerden, ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

13.2. Alıcı, sistem güvenliği için güçlü şifre kullanmak, güncel yazılım kullanmak, yetkisiz erişimi önlemek ve kendi uygulamalarının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

13.3. Yedekleme hizmeti ayrıca belirtilmedikçe Satıcı’nın sınırsız veya mutlak veri koruma yükümlülüğü yoktur. Alıcı, kritik verilerin kendi tarafında ayrıca yedeklenmesinden sorumludur.

13.4. Aşırı kaynak kullanımı, güvenlik riski oluşturan yapılandırmalar, zararlı trafik üretimi veya diğer kullanıcıları etkileyen faaliyetler tespit edilirse Satıcı hizmeti geçici olarak sınırlandırabilir veya durdurabilir.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

14.1. Satıcı, dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş fırsatı kaybı, üçüncü kişi talepleri veya kesinti nedeniyle doğabilecek arızi/sonuç zararlarından, ağır kusuru veya kastı bulunmadıkça sorumlu değildir.

14.2. Satıcı’nın toplam sorumluluğu, her hâlükârda ilgili hizmet için Alıcı tarafından son ödeme döneminde ödenen bedel ile sınırlıdır.

14.3. Satıcı, Alıcı’nın kendi içeriklerinden, hatalı kullanımından, yanlış yapılandırmasından, yetkisiz erişim paylaşımından veya üçüncü taraf yazılımlarından kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz.

14.4. Mücbir sebepler, altyapı sağlayıcı sorunları, internet kesintileri, kamu otoritesi kararları, siber saldırılar, doğal afetler ve benzeri Satıcı’nın kontrolü dışındaki durumlar sorumluluk doğurmaz.

15. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

15.1. Taraflar, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun davranacaklarını kabul eder.

15.2. Satıcı, siparişin alınması, hizmetin sunulması, faturalandırma, iletişim, destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla Alıcı’ya ait verileri işleyebilir.

15.3. Alıcı, hizmet kapsamında üçüncü kişilere ait kişisel verileri Satıcı sistemlerine aktarıyorsa, bu veriler bakımından gerekli açık rıza, aydınlatma ve hukuki yükümlülükleri yerine getirdiğini kabul eder.

15.4. Gizlilik ve kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin detaylar, site üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıca düzenlenebilir.

16. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

16.1. İşbu Sözleşme, siparişin tamamlanması ile yürürlüğe girer ve hizmetin niteliğine göre tek seferlik, süreli veya abonelik esaslı olarak devam eder.

16.2. Taraflardan biri, diğer tarafın sözleşmeye aykırılığını makul süre içinde gidermemesi halinde Sözleşme’yi haklı nedenle feshedebilir.

16.3. Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, hukuka aykırı kullanım, hizmetin kötüye kullanımı, güvenlik riski oluşturulması veya Satıcı’nın ticari itibarına zarar verecek davranışlar haklı fesih sebebidir.

16.4. Fesih halinde, ifa edilmiş hizmetlere ilişkin ücretler iade edilmez. Devam eden projelerde o tarihe kadar tamamlanan iş ve masraflar ayrıca tahsil edilir.

17. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter, kayıt, veri tabanı kayıtları, sunucu logları, elektronik posta kayıtları, ödeme kayıtları, destek yazışmaları ve sistem kayıtlarının HMK kapsamında geçerli delil teşkil edeceğini kabul eder.

18. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türk Hukuku uygulanır.
Uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri ile Satıcı’nın merkezinin bulunduğu yer mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

19. Yürürlük

Alıcı, site üzerinden sipariş vererek ve/veya ödeme yaparak işbu Sözleşme’nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

20. İletişim

Elman Grup
E-posta: elmangrup@gmail.com
Telefon: 0850 305 10 45 / 0532 423 95 48 / 0236 231 47 07
Adres: 1 nci Anafartalar Mh. Konuk Cad. No:44/5 Şehzadeler / MANİSA